מדיניות החזרת והחלפת מוצרים

מדיניות החזרת והחלפת מוצרים

בית העסק מאפשר ללקוח לבטל את הזמנתו, להחזיר או להחליף מוצר שנרכש באתר, עד 14 ימים ממועד הגעת המוצר (כולל יום הגעת המוצר), למעט מוצרי הלבשה תחתונה, בהתאם למדיניות בית העסק המפורטת להלן ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו לפיו, כפי שיעודכנו מעת לעת (להלן – "מדיניות החזרת והחלפת מוצרים"). בית העסק שומר לעצמו את הזכות לשנות או לעדכן מעת לעת את מדיניות החזרת והחלפת המוצרים, מבלי להתחייב להודיע על כך ללקוח. עם זאת, הודעה על השינוי תפורסם באתר.

מועד אחרון לביטול רכישה והחזרת או החלפת מוצר

המועד האחרון לביטול הרכישה, להחזרת או להחלפת המוצר הוא תוך 14 ימים מיום הגעת המוצר (כולל יום הגעת המוצר).

סיבות להחזרה או החלפה

  • אי התאמה בצבע או במידה: אם הצבע או המידה שהתקבלו אינם תואמים את ההזמנה. יש לשים לב כי ייתכנו סטיות של עד 20% בצבע בהשוואה לתמונה שבפרסום. בנוסף, הדפסים ודוגמאות עשויים להשתנות בהתאם למפעל הייצור, ולכן ייתכן שהמוצר ייראה שונה מהמפורסם. אנו שולחים מידות בהתאם לטבלת המידות בלבד; ייתכן שתזמינו מידה 1, אך על המוצר יהיה רשום מידה 3 – זו המידה שהוזמנה לפי הטבלה והיא הנכונה עבורכם.
  • פגם במוצר: במקרה של מוצר פגום או בלוי, תוכלו לקבל זיכוי, בכפוף לעמידה בתנאים הבאים:
  • החזרת המוצר עם הטיקט המקורי (אין להסיר את הטיקט).
    • המוצר לא שומש, לא כובס ולא התלכלך. למעט מדידה בלבד

הליך החזרה או החלפה

אם אינכם מרוצים מהמוצר שקיבלתם מסיבה אחרת:

  • ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק, ולשלוח את המוצר חזרה לאחד המפעלים/מחסנים שלנו שלנו אשר ממוקמים בחו"ל (המשלוח חל על חשבון הלקוח). עם קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן זיכוי כספי לרכישה באתר או החזר כספי לכרטיס האשראי, בכפוף לעמידה בתנאי ההחזר על פי תקנון איסקו ובהתאם לחוק.
  • ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. עלות החזרת המוצרים לכתובתנו תחול על הלקוח בלבד.

  • קיימת אפשרות לקבל זיכוי כספי חלקי ואו זיכוי באתר בתנאי שהלקוח מעוניין לדלג על תהליך החזרת המוצרים.

החרגות

  • אין החזר כספי על הלבשה תחתונה, מוצרי עיצוב פנים ובגדי ים.

  • עבור מוצרים במחיר מתחת ל-100 ש"ח, לא יינתן החזר כספי, אלא זיכוי לאתר או החלפה, תוך 48 ימים מקבלת המוצר.

  • עבור הזמנות מעל 999 ש"ח, לא ניתן לקבל החזר כספי, אלא זיכוי באתר לרכישה.

  • עבור תשלומים שבוצעו באמצעות כרטיס דיירקט, ויזה נטענת של דואר ישראל או כרטיס חו"ל, לא ניתן לקבל החזר כספי, אלא החלפה באתר איסקו.

הערות כלליות

  • תקנון זה מעודכן לשנת 2025

  • בית העסק שומר לעצמו את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת, על פי שיקול דעתו הבלעדי.

  • "בית העסק": איסקו

  • "האתר": isako.co.il

  • "המוצרים": כל המוצרים באתרנו

תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בינך לבין בית העסק. אנא קרא אותו בקפדנות.